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Kunden fürs LebenSo schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der Ritz-Carlton-HotelsMichelli, Joseph A. |
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ISBN
978-3-86881-013-4
Seiten
320
Erschienen am
23. 04. 2009
Leseprobe
Inhalt
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Preis
29,90 Euro
Versandkostenfrei in DE
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Service de luxe – so fühlen sich Kunden wie im Ritz Totale Orientierung am Kunden und überragende Servicequalität? Welches Unternehmen möchte das nicht seinen Kunden bieten? Mit der Ritz-Carlton-Methode kann dieser Wunsch Wirklichkeit werden. Die legendären Ritz-Carlton-Hotels arbeiten nach fünf Prinzipien der Kundenorientierung. Der Service-Gedanke fängt bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem nachhaltig positiven Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Aspekte, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Orientierung am Kunden – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.
Dr. Joseph A. Michelli ist Organisationspsychologe und Inhaber des Beratungsunternehmens Lessons for Success in Colorado Springs, USA. Sein Spezialgebiet ist die Entwicklung dynamischer und produktiver Arbeitsumgebungen. Seine Erfahrungen gibt Michelli als gefragter Business-Speaker sowie als Autor mehrerer Bücher weiter.
"Wer in der Dienstleistungsgesellschaft bestehen will muss dieses Buch gelesen haben."
fachbuchkritik.de
"Das Buch wird zum Leitfaden für eine unfassende Orientierung am Kunden - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister."
QZ Qualität und Zuverlässigkeit
"Joseph A. Michellis Werk eignet sich auch als Denkanstoss für andere Zweige der Dienstleistungsbranche."
Sonntagszeitung
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